스포츠W(Sports W) - 하나은행, 한국산업 서비스품질지수 9년 연속 1위 선정

▲하나은행 을지로 본점에서 열린 인증식에서 이승열 하나은행장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅(KMAC) 대표이사 사장이 기념 촬영을 하고 있다. (사진=하나은행 제공)

[스포츠W 김성인 기자] 하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객 접점' 부문에서 9년 연속 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다.

한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 소비자의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 평가 제도다. 서비스 평가단이 34개 산업, 140개 기업 및 기관을 미스터리 서베이 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.

올해 조사에서 하나은행은 소비자에 대한 공감 표현 부분에서 높은 평가를 받았다. 이외에도 손님 대기 양해, 손님맞이 및 배웅 항목 등에서 노력을 인정받았다.

하나은행은 편리하고 유익한 금융 경험 제공을 위해 사람 중심의 대내외 교육 활동과 금융 서비스 개선 등을 이어왔다.
 

소비자를 배려하고 공감하기 위해 ▲직원의 문제해결 능력 향상을 위한 '손님 퍼스트 아카데미' 교육 실시 ▲상품과 서비스의 제조, 판매, 사후관리 전 과정에 걸쳐 손님의 의견을 반영하기 위한 연령별 손님 패널 운영 강화 ▲어려움을 겪는 소상공인의 금융 지원을 위한 소상공인과의 상생 간담회 실시 등의 활동을 전개했다.

금융소비자 역량 강화를 위해서는 ▲교육부와 디지털 문해력 향상 및 금융소비자보호교육 활성화 업무협약 체결 ▲금융교육 앱 '하나원큐 길라잡이' 개발 ▲시니어 특화 영업점의 고령화 손님 대상 ATM 현장실습 ▲고령층 손님 대상 보이스피싱 예방 교육 ▲금융감독원과 함께 '보이스피싱 예방 라이브 방송' 등을 진행했다.

이승열 하나은행장은 "손님의 변함없는 지지와 신뢰를 9년 연속 이어가게 돼 감사하고 영광스럽게 생각한다"며 "앞으로도 언제나 하나뿐인 고객의 편이 돼 더 나은 금융 서비스와 가치를 제공해 드리겠다"고 말했다.