KB국민은행, 2024년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 은행 부문 1위 선정

김성인 기자 / 기사승인 : 2024-07-03 14:04:38
  • -
  • +
  • 인쇄
▲2일 서울 중구 소재 신라호텔 다이너스티홀에서 개최된 2024년 KS-SQI 상반기 1위기업 인증수여식에서 강명수 한국표준협회 회장(오른쪽)과 박영세 KB국민은행 소비자보호그룹 부행장(왼쪽)이 기념사진을 촬영하고 있다. (사진=국민은행 제공)

 

[스포츠W 김성인 기자] KB국민은행이 한국표준협회가 발표하는 2024년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 상반기 조사에서 은행 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.


한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스품질평가 모델로 기업의 서비스 품질 향상을 위한 전략적 지표로 사용되고 있다.

KB국민은행은 고객 중심을 최우선 가치로 대면과 비대면 모든 채널에서 혁신을 추진하며 금융소비자의 접근성과 이용 편의를 강화해 나가고 있다. ‘여섯시 은행’ KB 9To6 Bank는 대표적인 대면 채널 혁신 사례로 2022년 3월 전국 72개 지점에서 시행됐다. 지난해 8월 82개 지점으로 확대하며 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.

비대면 채널 고도화에도 지속 노력하고 있다. KB국민은행의 핵심 플랫폼 KB스타뱅킹은 KB금융그룹 계열사의 70여 개 서비스를 원스톱으로 제공하며 월간활성고객(MAU, Monthly Active User) 1240만명을 돌파하는 등 금융권 내 대표 슈퍼앱으로 자리매김하고 있다.

올해 4월 KB스타뱅킹의 국민지갑 내 스마트항공권 서비스 오픈을 비롯해 지난 6월 ▲여권 재발급 신청 ▲책이음 서비스 ▲국립생태원 예약 등 공공서비스를 확대하며 금융과 비금융을 아우르는 다양한 상품과 서비스를 제공하고 있다.

또 KB국민은행은 2021년부터 ‘고객경험 모바일 조사’를 시행해 ▲상품 ▲제도 ▲서비스 ▲영업점 환경 등 고객 경험 전반에 대해 금융소비자의 실제 이용 경험을 모니터링하고 이를 바탕으로 고객 관점에서 서비스를 개선하고 있다. 비대면 채널인 KB스타뱅킹과 고객센터 이용 고객의 의견도 상시 조사해 신속히 업무 현장에 반영하고 있다.

KB국민은행 관계자는 “앞으로도 금융소비자의 다양한 의견을 경청하며 고객 중심의 서비스 개선에 최선을 다하겠다”며 “대면과 비대면 채널 상호 간 유기적인 연결을 통해 고객과의 점점을 더욱 확대하고 새로운 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.

[저작권자ⓒ 스포츠W(Sports W). 무단전재-재배포 금지]

뉴스댓글 >
  • 곽예빈의 오픈클래스 With 이상희 프로|타이틀리스트 소속프로가 알려주는 어프로치 & 드라이버 스윙 레슨❤

    [KLPGA] 박현경, 타이틀 방어-시즌 4승 도전 출사표 #덕신EPC서울경제레이디스클래식

  • [온앤오프] 신인상 조기 확정! '루키 메이저 퀸' 유현조프로의 솔직 발랄한 인터뷰???? #KLPGA

    KLPGA 황유민프로의 8번 아이언, UW클럽, 드라이버 클럽 스윙 핵심 모음

  • [KLPGA] '신인왕 확정' 유현조 "남은 시즌, 우승 한 번 더 하고 싶은 욕심 있어요" #덕신EPC서울경제레이디스클래식

    [KLPGA] '88CC 장학생' 방신실 "잘 아는 코스에서 대회, 자신도 있고 편안해요" #덕신EPC서울경제레이디스클래식

  • 박보겸, 생애 첫 72H 대회 우승! KLPGA투어 상상인·한경와우넷오픈 우승 기념 풀버전????

    [KLPGA] 스포츠W 선정 '엠텔리 9월의 MIG' 이준이 인터뷰

  • [맛보기] KLPGA 이재윤 프로의 정확한 스윙 플레인 기준은?! 드라이버 꿀팁???? #스윙레슨

    GTOUR 심지연프로의 웨지, 유틸리티, 드라이버 클럽 스윙 핵심 모음

  • [맛보기] KLPGA 이재윤 프로의 "스윙 방법에 따라 달라지는 탄도!" 유틸리티 꿀팁???? #스윙레슨

    송윤아 프로의 원포인트 레슨 7번 아이언 편

  • KLPGA 투어 평균 버디 / 버디율 / 평균 타수 1위 윤이나의 퍼팅 연습

    [온더그린] KLPGA 투어 평균 버디 / 버디율 / 평균 타수 1위 윤이나의 퍼팅 연습

  • [맛보기] KLPGA 이재윤 프로의 "한 박자 쉬면 일정한 리듬을!" 8번 아이언 꿀팁???? #스윙레슨

    KLPGA 이동은프로의 8번 아이언, 3번 우드, 드라이버 클럽 스윙 핵심 모음

  • [KLPGA] '이글 2방 단독 선두' 김민선7 "내일도 과감하게...생일 버프 받아서 꼭 우승 하고 싶어요" #동부건설한국토지신탁챔피언십

    [KLPGA] '이글쇼 +14 약진' 유현조, "내일 최대한 많은 버디를..." #동부건설한국토지신탁챔피언십 3R 인터뷰

핫이슈 기사

    스포츠W

    주요기사

    문화연예